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做一個(gè)教育培訓機構，除了要有一支高素質(zhì)的教學(xué)團隊和規范的內部管理，還有一些關(guān)鍵點(diǎn)！客戶(hù)的感知就是父母的體驗。

其中，家長(cháng)考慮的核心是學(xué)生學(xué)習效果的外化。除了通過(guò)考試來(lái)檢驗單一學(xué)習的效果，家長(cháng)對孩子學(xué)習過(guò)程的整體參與感和理解也是家長(cháng)最直接的效果感受。只有父母覺(jué)得好了，才會(huì )掏錢(qián)。
教育培訓行業(yè)的留人、二次續聘、轉介、轉型，都是機構生存的重要事項。

如何讓家長(cháng)有意想不到的服務(wù)體驗？
學(xué)習狀態(tài)系統家校實(shí)時(shí)互動(dòng)功能，讓孩子的成長(cháng)“動(dòng)”起來(lái)。家長(cháng)可以實(shí)時(shí)參與過(guò)程，感受機構的教學(xué)和服務(wù)溫度！

1.機構專(zhuān)屬家長(cháng)端
家長(cháng)沉淀在機構自己的微信公眾平臺，服務(wù)體驗好，同時(shí)提高粘性促進(jìn)轉化。

2.實(shí)時(shí)消息通知
課前提醒、取消課通知、到期續費通知、自定義消息都可以一鍵群發(fā)，家長(cháng)可以查看是否已讀。

3.課后作業(yè)
老師可以在PC和手機上布置作業(yè)和打卡，支持圖片、視頻、語(yǔ)音等多種形式。

4.師生互評
學(xué)生的課堂表現和作業(yè)可以用圖片/文字和視頻記錄下來(lái)。家長(cháng)手機可以隨時(shí)查看，學(xué)生家長(cháng)可以評價(jià)、打分，還可以送花給老師互動(dòng)。
課后積累的評論，及時(shí)反饋教學(xué)效果，口碑，續費。

5.成長(cháng)檔案
在線(xiàn)記錄學(xué)生成績(jì)、作業(yè)、班級表現，形成專(zhuān)屬成長(cháng)檔案，還存儲學(xué)生在校相關(guān)信息，方便家長(cháng)和學(xué)生隨時(shí)查詢(xún)。

6.成績(jì)單
家長(cháng)和學(xué)生可以隨時(shí)查看自己課程的考試成績(jì)，成績(jì)單有引導家長(cháng)分享好友的功能。宣傳的同時(shí)增加家?；?dòng)。

線(xiàn)下教育培訓機構的一個(gè)優(yōu)勢就是有實(shí)時(shí)的實(shí)時(shí)教學(xué)互動(dòng)。在線(xiàn)教育在這個(gè)板塊有點(diǎn)弱，所以在線(xiàn)教育非常注重遠程體驗服務(wù)，以獲得家長(cháng)的信任。

其實(shí)這種正常的組織方式也是可以借鑒的，除了接送孩子時(shí)家長(cháng)間的簡(jiǎn)單交流和微信群打卡作業(yè)。

利用第三方管理軟件拓展線(xiàn)上深度服務(wù)，有助于提升機構的美譽(yù)度和知名度。利用鏈接成績(jì)單到朋友圈，也可以幫助機構達到客戶(hù)引流的目的。

總之，教育培訓機構的發(fā)展要與時(shí)俱進(jìn)。組織只有保留傳統優(yōu)勢，拓展渠道和視野進(jìn)行創(chuàng )新發(fā)展，才能在殘酷的市場(chǎng)競爭中找到一條光明之路。

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