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首先，培訓培訓，無(wú)論線(xiàn)上線(xiàn)下，都是一個(gè)人或者一群人給另外一個(gè)人或者一群人上課。本質(zhì)上這個(gè)行業(yè)與開(kāi)美容院或者賣(mài)保險的沒(méi)有什么區別，都統稱(chēng)叫做服務(wù)業(yè)。這是最基本的定位，作為一家教育培訓機構，機構管理是很關(guān)鍵的環(huán)節。良性的管理，能提升學(xué)員的認可度，幫助樹(shù)立機構形象，最終實(shí)現機構高速運轉并最大化盈利。小覓今天就帶領(lǐng)大家一起從招生宣傳、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)管理、教學(xué)管理四個(gè)方面學(xué)習如何從零開(kāi)始做好機構管理。

一、市場(chǎng)調查

★環(huán)境調查

●人員：市場(chǎng)調查是一切工作開(kāi)展的必要基礎，所以必須由專(zhuān)業(yè)/專(zhuān)門(mén)人員負責此項工作。

●內部環(huán)境：充分衡量本校的人才數量/水平/優(yōu)勢/劣勢、環(huán)境/設施、資金、人脈資源、公共關(guān)系、行業(yè)熟悉度、準備情況等。

●宏觀(guān)環(huán)境：要對當地人口數量/結構/素質(zhì)/文化、經(jīng)濟水平、教育消費習慣、行政部門(mén)/法律、法規、地理位置/環(huán)境等情況作詳細、周密的調查和了解。

●競爭環(huán)境：

※外部：數量、類(lèi)型、層次、規模、地理位置、投資人情況

※內部：課程、課時(shí)、收費、教材、班級、學(xué)生人數、教學(xué)模式、教學(xué)效果、管理/服務(wù)模式/水平、員工人數、

※營(yíng)銷(xiāo)：營(yíng)銷(xiāo)模式、促銷(xiāo)手段、廣告形式、出版物、營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)歷史手段、市場(chǎng)人員

※硬件：教學(xué)環(huán)境、教學(xué)配套設施、管理配套設施、服務(wù)配套設施、辦公環(huán)境與設施

※綜合：影響力、競爭力（優(yōu)勢與劣勢）、品牌知名度、辦學(xué)歷史等

二、招生宣傳

1、招生人群。機構要根據自己機構的定位來(lái)進(jìn)行針對性的宣傳，對于不同階段的用戶(hù)，其招生的宣傳計劃和方式要有所區別。幼小階段，宣傳側重點(diǎn)在于家長(cháng)，宣傳地點(diǎn)可以選擇早教幼兒園附近、商場(chǎng)、兒童樂(lè )園等場(chǎng)所，可進(jìn)行小禮品派發(fā)；初高中階段，宣傳側重點(diǎn)在于學(xué)員自身，宣傳地點(diǎn)可以選擇在學(xué)校，同時(shí)可以和學(xué)校合作開(kāi)展講座宣傳等幫助機構曝光。大學(xué)及以上階段，宣傳側重點(diǎn)在于學(xué)員自身，宣傳方式可以偏向新媒體等形式的創(chuàng )意宣傳。

2、宣傳工作。宣傳工作是機構招生過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節。機構需要從實(shí)際出發(fā)，做好前期準備，確定好宣傳地點(diǎn)、宣傳方式、活動(dòng)優(yōu)惠以及宣傳海報等具體事項，同時(shí)要對機構宣傳人員進(jìn)行培訓及具體分工。

3、推廣方式。常見(jiàn)的推廣方式有三種，分別是地推宣傳、公開(kāi)課宣傳以及口碑轉介紹。地推宣傳，這是機構最有效最直接的招生手段，通過(guò)派發(fā)小禮品、宣傳單頁(yè)等形式吸引目標用戶(hù)群體。公開(kāi)課宣傳，前期要對公開(kāi)課的內容進(jìn)行規劃，提前準備好公開(kāi)課所需要的場(chǎng)地、物資等資源?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)，即借助家長(cháng)以及學(xué)員轉介紹來(lái)幫助機構獲取生源。因為口碑的力量往往會(huì )帶來(lái)連鎖反應，所以它更能夠有效且迅速地為機構帶來(lái)新的客戶(hù)。

三、客戶(hù)管理

1、學(xué)員學(xué)習情況跟蹤。要及時(shí)地跟蹤學(xué)員的課堂學(xué)習情況，協(xié)調好教師與學(xué)員之間的關(guān)系，從而保證上課質(zhì)量。通過(guò)對學(xué)員學(xué)習情況的跟蹤，及時(shí)調整學(xué)員的上課模式和學(xué)習規劃，這樣能夠更好地增加學(xué)員與老師、機構之間的粘合度。

2、學(xué)員信息管理。要建立學(xué)員電子檔案，并及時(shí)進(jìn)行學(xué)員信息的維護。通過(guò)對學(xué)員信息檔案的建立，能夠有利于學(xué)員信息的查詢(xún)，同時(shí)也能夠對學(xué)員群體進(jìn)行準確的分析，有利于后續教學(xué)工作的開(kāi)展。

四、教學(xué)管理

1、提高教師專(zhuān)業(yè)水平。一個(gè)機構的興衰很大程度上取決于這個(gè)機構的師資力量，師資力量的提高有利于機構口碑的樹(shù)立。機構可以定期組織教師參加各種學(xué)習培訓，提高教師的綜合和專(zhuān)業(yè)能力。

2、提高課堂教學(xué)質(zhì)量。機構應該多方面聽(tīng)取學(xué)員、家長(cháng)對教學(xué)工作的意見(jiàn)和要求，及時(shí)改正教學(xué)工作當中的問(wèn)題，提高教學(xué)質(zhì)量。

3、提高學(xué)員上課效率。通過(guò)增添課堂趣味性，可以幫助提升學(xué)員上課的積極性。同時(shí)可以適當地布置課外作業(yè)并嚴格執行學(xué)員作業(yè)的提交批改，及時(shí)鞏固學(xué)員的上課成果。

現金流就像一把懸掛在培訓行業(yè)企業(yè)主頭上的達摩克利斯之劍，讓人時(shí)刻不得松懈！明明看著(zhù)生機勃勃，門(mén)庭若市，殊不知，已然步入死亡名單。

五、做好現金流

就像一門(mén)不可描述的玄學(xué)，你永遠不知道明天與死亡哪個(gè)先來(lái)，那些每年都安穩度過(guò)，并且還有百分之多少的利潤增長(cháng)的機構，都是別人家的。

在培訓行業(yè)，現金流就是續命丸，不管是窮人還是富人，只要是想長(cháng)久過(guò)活，都不可或缺！

盡管如此，也依舊有很多企業(yè)，抓住了一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵細節，找尋到了適合自身的生存之道，同時(shí)在一定程度上實(shí)現了或多或少的利潤增長(cháng)！

在弄清楚這個(gè)城外人看起來(lái)光鮮亮麗，總想進(jìn)入，而城內人倍受煎熬，度日如年的行業(yè)之前，深學(xué)邦總結了幾個(gè)關(guān)鍵詞，從第三方的角度，從多年運營(yíng)經(jīng)驗的角度，梳理出幾條對城里、城外人都有借鑒意義的內容。